Drei Schritte zurück ins Spiel

Erst ausgeloggt, jetzt wieder im Konto bei Casino Royale

Nach dem Lesen haben Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse eingeloggt und wissen, wie Sie bei Problemen sofort wieder Zugang bekommen.

Prämie beanspruchen Ab 18 Jahren spielberechtigt. Bonuskonditionen und Umsatzbedingungen gelten.

Redaktionstipp

Ankh Of Anubis

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Sicher anmelden

Verschlüsselung und ein eigenes Passwort

Nach diesen Absätzen wissen Sie, welche Schutzarbeit das Haus übernimmt und welche Handgriffe bei Ihnen bleiben.

Verschlüsselung und geprüfte Spiele

Unten im Seitenfuß stehen die Lizenz der Malta Gaming Authority und die Nummer MGA/B2C/412/2017; ein Klick darauf zeigt, wer hinter Casino Royale Limited steht. Jede Eingabe im Anmeldefenster läuft über eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, damit Adresse und Passwort auf dem Weg zum Server unlesbar bleiben. Zwei unabhängige Prüfstellen, eCOGRA und BMM Testlabs, kontrollieren zudem, dass die Spiele nachvollziehbar ablaufen. Für Ihren Zugang heißt das: Die Verbindung ist gesichert, die Aufsicht ist echt, und Sie prüfen beides selbst in wenigen Sekunden.

Wenn ein fremdes Gerät im Spiel ist

Direkt im Kontobereich liegt der Punkt Passwort ändern; dort ersetzen Sie Ihr Passwort in zwei Schritten, ohne den Kundendienst zu rufen. Von Casino Royale kommt niemals eine Nachricht, die Ihr Passwort verlangt, weder per E-Mail noch im Chat: Wer danach fragt, ist nicht das Haus. Auf einem fremden Gerät gehört der Klick auf Abmelden zum Abschluss wie das Schließen der Tür, und Ihr Passwort bleibt ausschließlich bei Ihnen.

Schnell im Konto

Vom Login-Feld bis zum Guthaben in wenigen Augenblicken

Dieser Ablauf hilft, wenn Sie wenige Minuten haben und ohne Umwege ins Konto wollen.

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Casino Royale über das Lesezeichen öffnen

Auf dem Bildschirm erscheint die Startseite mit dem Feld für die Anmeldung oben rechts, auf dem Handy über das Menü erreichbar. Öffnen Sie die Seite bewusst über Ihr gespeichertes Lesezeichen statt über eine gesuchte Adresse. Genau hier tippen viele auf einen Werbebanner und landen auf einer fremden Seite.
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Welche E-Mail-Adresse gehört zu meinem Konto?

Im Formular steht ein einzelnes Eingabefeld, in das Sie die E-Mail-Adresse eintragen, mit der Sie sich registriert haben. Achten Sie auf die Autovervollständigung des Browsers. Ein häufiger Fehler ist eine zweite, ähnliche Adresse, die das Gerät von selbst vorschlägt und die nie zu Ihrem Konto gehört.
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Casino Royale prüft kurz nach

Nach der Eingabe kann eine zusätzliche Prüfung erscheinen, etwa ein kurzes Bestätigungsfenster zur Sicherheit Ihres Zugangs. Warten Sie den Hinweis ab, statt die Seite neu zu laden. Viele klicken hier zu früh auf Zurück und verlieren dadurch den bereits geprüften Schritt.
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Ist mein Guthaben korrekt angezeigt?

Danach öffnet sich der Kontobereich mit Guthaben, Verlauf und Limits in der Übersicht. Werfen Sie zuerst einen Blick auf das angezeigte Guthaben, bevor Sie weiterspielen. Ein verbreiteter Fehler ist, den Bereich sofort zu verlassen, ohne zu prüfen, ob die Anzeige zum letzten Stand passt.

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Casino Royale Begleiter

Casino Royale: der komplette Kontoweg

Casino Royale hält es knapp: fünf Abschnitte, die den Kontobereich vollständig erklären, ohne Sie mit Nebensätzen aufzuhalten.

Kontostand, Verlauf und Limits an einem Ort

Auf dem Kontobildschirm stehen oben der Kontostand in Euro und daneben die Schaltflächen für Einzahlung und Auszahlung. Ein zweiter Reiter führt zur Kontobewegung, in der jede Einzahlung, jeder Einsatz und jede Auszahlung mit Datum und Uhrzeit erscheint, sodass Sie jeden Cent nachvollziehen können. Ein eigener Punkt sammelt Limits, Selbstsperre und Realitätscheck an einer Stelle. Der Bereich Boni zeigt, welche Aktion gerade läuft und wie weit Ihr Umsatz fortgeschritten ist, ohne dass Sie eine E-Mail suchen müssen. Auszahlungen beantragen Sie mit wenigen Klicks aus demselben Fenster, und der Verlauf hält fest, wann eine Auszahlung bearbeitet wurde. Ein Klick auf Details öffnet zu jedem Eintrag die zugehörige Belegnummer, die Sie bei Rückfragen an den Kundendienst angeben können.

Zugangsdaten vor dem ersten Klick

Im Anmeldefenster stehen zwei Felder, und beide füllen Sie mit Daten, die bei der Registrierung entstanden sind. Als Kennung dient die damals gewählte E-Mail-Adresse, dazu das selbst vergebene Passwort; beides liegt bereit, bevor Sie das Feld anklicken. Genauso zählt, dass die Adresse noch existiert: An sie sind alle Nachrichten des Hauses gebunden, von der Bestätigung bis zur Auszahlung. Wer später Geld auszahlen lassen will, legt die Unterlagen für die Prüfung schon vorher zurecht, damit nichts nachgereicht werden muss. Alle Beträge im Konto stehen in Euro, und schon vor der Anmeldung lässt sich prüfen, ob die gewünschte Zahlungsart hinterlegt ist. Ein Zettel mit dem Passwort am Bildschirmrand ist keine gute Idee; ein Passwortmanager oder ein verschlossener Ort dafür schon.

Casino Royale zeigt jede Grenze im Konto

Unter dem Reiter Verantwortung liegen fünf Regler: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Realitätscheck. Ein Einzahlungslimit tragen Sie in Euro ein, und direkt darunter zeigt das Konto, wie viel davon heute noch offen ist. Verlustlimits und Sitzungszeitlimits greifen während des Spiels und melden sich, sobald die gesetzte Grenze näher rückt. Wer eine längere Pause braucht, aktiviert die Selbstsperre im selben Fenster; ein zweites Konto hilft dabei nicht, weil Mehrfachkonten geschlossen werden. Der Realitätscheck erinnert im eingestellten Takt an die verstrichene Zeit. Jeden Wert ändern Sie an der Stelle, an der er steht, und der Verlauf hält fest, wann welche Grenze angepasst wurde. Über das Konto hinaus nennt die Seite das OASIS Sperrsystem und die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung als weitere Wege.

Neues Passwort ohne Anruf

Im Anmeldefenster liegt unter den beiden Feldern der Link zum Zurücksetzen. Ein Klick darauf schickt einen Zurücksetzen-Link an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; dort öffnen Sie die Nachricht und vergeben ein neues Passwort. Kommt nichts an, lohnt ein Blick in den Ordner für unerwünschte Post, bevor Sie den Vorgang wiederholen. Bleibt das Konto danach gesperrt oder fehlt eine Freigabe, prüft der Kundendienst die Angaben und fordert Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis an. Die Prüfung dauert bis zu 59 Stunden; in dieser Zeit bleibt der Kontobereich lesbar, Ein- und Auszahlungen warten. Erreichbar ist der Kundendienst rund um die Uhr per E-Mail an [email protected], im Live-Chat oder am Telefon. Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.

Erst prüfen, dann neu anmelden

Mitten im Spiel springt die Seite auf das Anmeldefenster zurück, und das Guthaben ist kurz nicht zu sehen. Meistens steckt ein simpler Auslöser dahinter: ein geschlossenes Browserfenster, ein Wechsel auf ein anderes Gerät oder das von Ihnen gesetzte Sitzungszeitlimit, das planmäßig greift. Geld geht dabei nicht verloren, denn Guthaben und offene Wetten hängen am Konto und nicht am geöffneten Fenster. Melden Sie sich einfach erneut mit denselben Daten an; Kontostand und Kontobewegung stehen anschließend unverändert da. Wer das Browserfenster nur in den Hintergrund schiebt, findet es oft noch offen vor und spart sich die Eingabe. Bleibt der Abbruch trotzdem, hilft der Kundendienst weiter; Uhrzeit und Gerät zur Hand zu haben, spart Rückfragen.

Gerade jetzt gesperrt

Vorher ausgesperrt, nachher wieder drin

Casino Royale im Ausland

Befinden Sie sich im Ausland, kann der Standort die Anmeldung blockieren, weil die Lizenz der Malta Gaming Authority nur festgelegte Märkte abdeckt. Erkennbar ist das an einer Meldung zum Standort statt an einem falschen Passwort. Ihr Konto und Guthaben bleiben dabei unberührt.

Warum lädt die Anmeldung nicht?

Lädt die Seite nur halb oder bricht das Formular ab, liegt es meist am Browser oder an der Verbindung, nicht an Ihrem Konto. Das zeigt sich an einer endlos drehenden Anzeige oder einer Fehlermeldung ohne Text. Ein Neustart löst das oft schneller als jedes Herumklicken.

Der vertauschte Buchstabe

Passt die E-Mail-Adresse nicht, obwohl Sie sicher sind, ist oft die Tastatursprache verstellt oder ein Zeichen vertauscht. Ein Punkt statt eines Bindestrichs reicht schon. Prüfen Sie die Anzeige im Feld Zeichen für Zeichen, bevor Sie es erneut absenden.

Unterwegs im Konto

Casino Royale im mobilen Browser

Dieselben Daten, kleiner Bildschirm. Im mobilen Browser erscheint dasselbe Anmeldefenster wie am Rechner, nur schmaler; die Daten bleiben die aus der Registrierung. Zoomen ist nicht nötig, die Felder sitzen untereinander und die Tastatur schiebt sich von selbst darüber. Wer die Seite im Hochformat hält, sieht beide Felder gleichzeitig und muss nicht scrollen. Auf dem kleinen Bildschirm erscheint danach der Kontobereich mit Guthaben und Menü am unteren Rand.

Wieder Zugriff auf die Seite. Lädt die Seite am Handy nur halb oder fällt die Anmeldung immer wieder zurück, hilft selten ein neues Passwort. Schließen Sie zuerst alle offenen Fenster der Seite, wechseln Sie kurz zwischen WLAN und Mobilfunk und laden Sie neu; oft war der Funkwechsel die Ursache. Bleibt das Anmeldefenster leer, räumen Sie im Browser Cache und Cookies der Seite auf und melden sich erneut an.

Im App Store laden

APK herunterladen

Client installieren

Drei Adressen

Vorher schützen statt später bereuen

Auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung nicht weitergeht, und das hat System: Eine Selbstsperre oder ein selbst gesetztes Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungszeitlimit hält den Zugang an, ebenso der Realitätscheck. Diese Entscheidung trifft der Spieler, nicht das Haus, und die Lizenz der Aufsichtsbehörde schreibt vor, dass eine solche Entscheidung Bestand hat, bis die gewählte Frist endet. Vorzeitig aufheben lässt sich davon nichts, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch. Wer Beistand sucht, wendet sich jederzeit an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, an Anonyme Spieler oder an das OASIS Sperrsystem.

Sechs Sonderfälle

Wenn die Anmeldung nicht so läuft wie geplant

Warum bin ich beim nächsten Besuch wieder abgemeldet?

Beim nächsten Besuch erwartet Sie wieder das Anmeldefeld: Ein Häkchen für dauerhaftes Angemeldetbleiben sucht man hier vergebens. Wer das Lesezeichen nutzt und die Zugangsdaten im Passwortspeicher des eigenen Geräts hinterlegt, spart trotzdem Zeit. Auf fremden Rechnern gehört das Speichern der Daten nicht dazu. Landet die Anmeldung früher als erwartet wieder im Formular, liegt das meist an gelöschten Cookies oder am privaten Fenster des Browsers. Nachsehen lässt sich das in den Einstellungen des Browsers.

Was passiert, wenn ich ohne Konto auf Anmelden tippe?

Hinter dem Anmeldefeld liegt kein Gastzugang: Ohne Konto bleibt der Bereich mit Guthaben, Verlauf und Limits geschlossen. Stattdessen füllen Sie einmal das Registrierungsformular aus, bestätigen die Volljährigkeit mit 18+ und wählen die E-Mail-Adresse, die künftig als Kennung dient. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen. Danach geht es über dasselbe Anmeldefeld wie für alle anderen ins Konto.

Was geschieht, wenn ich mich am fremden Rechner nicht abmelde?

Oben rechts bleibt der Konto-Name sichtbar, bis jemand die Abmeldung auslöst: Wer danach an denselben Rechner tritt, sieht Guthaben, Verlauf und Limits und könnte im schlimmsten Fall Einzahlungen anstoßen. Deshalb am Ende jeder Sitzung abmelden und zusätzlich das Browserfenster schließen. Auf geliehenen Geräten lohnt es sich, gespeicherte Zugangsdaten und den Verlauf zu löschen. Ein neues Passwort im Konto-Bereich hilft, wenn das Gerät nicht mehr erreichbar ist.

Wo lade ich Personalausweis und Adressnachweis hoch?

Im Konto-Bereich liegt der Punkt zur Verifizierung, dort laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Der Upload läuft über die 256-Bit-SSL-Verschlüsselung der Seite. Die Prüfung dauert 59 Stunden, danach sind Auszahlungen ohne weitere Rückfragen möglich. Verlangt werden die Unterlagen, weil die Lizenz Identität, Alter und Herkunft des Geldes prüft. Vollständige, gut lesbare Scans verkürzen die Wartezeit.

Was, wenn ich die Lizenz vor der Anmeldung prüfen will?

Ganz unten auf dem Bildschirm steht Casino Royale Limited, dazu die Lizenz MGA/B2C/412/2017 der Malta Gaming Authority. Ein Abgleich mit der öffentlichen Lizenzliste der Behörde ist vor der ersten Einzahlung möglich. Dieselbe Erlaubnis verlangt auch die Prüfung durch eCOGRA und BMM Testlabs, deren Berichte die Spielabläufe kontrollieren. Wer hier einzahlt, tut das bei einem Anbieter mit Sitz in St. Julian's auf Malta und der in Deutschland eingetragenen Handelsnummer HRB 483982 (Deutschland).

Kann ich den Link zum Zurücksetzen erneut anfordern?

Auf dem Anmeldeformular steht der Link zum Zurücksetzen, im Postfach bleibt es jedoch leer. Prüfen Sie zuerst den Spam- und Werbeordner und ob die Anschrift zur Anmeldung passt, denn der Link geht an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Ein zweiter Versuch ist nach kurzer Wartezeit sinnvoll, weil die erste Mail manchmal verspätet eintrifft. Hilft auch das nicht, ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt, ebenso die E-Mail an [email protected]. Nach dem Passwort fragt dabei niemand.