Hilfe in Minuten statt Stunden

Casino Royale: Kontakt und Hilfe rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Telefon erreichen den Support jederzeit – die Leitung ist rund um die Uhr verfügbar, in deutscher Sprache.

Support öffnen Ab 18 Jahren spielberechtigt. Bonuskonditionen und Umsatzbedingungen gelten.

Redaktionstipp

Ankh Of Anubis

Play'n GO

Jetzt spielen

Drei Kontaktwege

Erst Chat, dann Telefon, nur wenn es schriftlich sein muss

Sofort einen Menschen erreichen

Der Chat auf der Seite eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielauswahl; jemand antwortet üblicherweise in zwei Minuten, Tag und Nacht.

Chat starten

Wo schicke ich den Kontoauszug hin?

Schriftlich lässt sich alles rund um Konto und Belege regeln; schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, auch an Feiertagen.

E-Mail schreiben

Wer nimmt mein Geld nicht an?

Am Telefon klärt sich ein hängender Auszahlungsbetrag am schnellsten; rufen Sie unter +49 30 1761 1350 an, üblicherweise sind Sie in zwei Minuten durch, Zeitzone CET.

Anrufen

Sie sind in Deutschland

Vorher langes Suchen, jetzt sechs Zeilen

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1761 1350; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2017

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Wenn die Antwort nicht reicht

Casino Royale prüft jede Beschwerde erneut

Dieser Ablauf zeigt, wohin eine unbeantwortete Frage gehört und wer am Ende entscheidet.

1

Erst schildern, dann prüfen

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. Bestätigt wird der Eingang, danach prüft das Team den Vorgang.
2

Eine Nummer für alle Rückfragen

Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne den Fall erneut zu erklären.
3

Casino Royale prüft auf der zweiten Ebene

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf noch einmal durch und meldet sich schriftlich.
4

Ohne Einigung zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit Lizenz MGA/B2C/412/2017. Dorthin gehören alle Unterlagen, die Sie zuvor eingereicht haben.

Jetzt spielen

Sechs Postfächer

Wohin gehört meine Nachricht?

Konto

Support allgemein: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sieben Angaben

Rund um die Uhr, auch am Sonntag

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 2 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 1761 1350; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten

Hilfe ohne Umweg

Hol dir Rat von außen

Niemand muss beim Thema Spielsucht allein den Weg durch Behörden suchen.

Wer in Deutschland das Spielen nicht mehr im Griff hat, findet bei diesen drei Stellen Beratung, die nichts mit dem Casino zu tun hat. Sie arbeiten unabhängig und nehmen keinen Einfluss auf dein Konto hier.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Die Bundeszentrale bündelt Beratungsangebote und Informationen zum verantwortungsvollen Spielen in ganz Deutschland.

Anonyme Spieler

In örtlichen Gruppen treffen sich Betroffene und Angehörige zum Austausch über den Alltag mit dem Spiel.

OASIS Sperrsystem

Wer sich sperren lassen will, kann sich bundesweit über das Sperrsystem erfassen und für alle Anbieter blockieren lassen.

Fünf Unterlagen

Ein Satz statt drei Rückfragen

Das legen Sie bereit

Halten Sie folgende Angaben griffbereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Höhe und Art der Buchung in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis oder Adressnachweis bei Verifizierung

Klarheit über den Vertragspartner

Betreiber, Register und Aufsicht

Die Sorge, an einen anonymen Anbieter zu geraten, löst diese Tabelle mit Register, Sitz und Aufsicht auf.

Firma

Firmenname: Casino Royale Limited; Handelsregister: HRB 483982 (Deutschland); Anschrift: 14 Triq il-Kbira San Guzepp, St. Julian's, STJ 1062, Malta

Lizenz

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/412/2017

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]

Casino Royale im Klartext

Vorher offen, nachher geklärt

Was passiert, wenn ich die Regulierung genauer wissen will?

Casino Royale Limited hält eine Lizenz der Malta Gaming Authority, geführt unter MGA/B2C/412/2017. Die Aufsicht sitzt in Malta, der Betrieb gilt für Spieler aus Deutschland. Fragen dazu beantwortet der Support rund um die Uhr, in deutscher Sprache.

Was passiert, wenn ich kein Deutsch sprechen möchte?

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch stehen im Service bereit. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort, mit einer typischen Wartezeit von zwei Minuten im Chat. Andere Sprachen laufen über dieselben Wege, nur länger bei E-Mail.

Wo bleibt mein Konto, während die Prüfung läuft?

Für die Verifizierung sind rund 59 Stunden eingeplant. In dieser Zeit gelten Einzahlungen und Spiel normal weiter, Auszahlungen warten bis zum Abschluss. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis reichen in der Regel aus.

Was passiert, wenn der Support meine Frage nicht löst?

Dann geht die Sache schriftlich an [email protected], mit Schilderung und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, lässt sich die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority als Aufsicht vorbringen. Beide Schritte sollten nacheinander erfolgen, nicht parallel.

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?

Ein kurzer Hinweis per E-Mail oder im Chat genügt, das Team bestätigt die Schließung schriftlich. Restguthaben wird vorher ausgezahlt, offene Boni verfallen. Eine Selbstsperre über die Werkzeuge im Konto greift zusätzlich sofort und lässt sich später nicht kurzfristig aufheben.

Was passiert, wenn ich mein Passwort im Chat nennen soll?

Niemand vom Service fragt nach dem Passwort, weder im Chat noch am Telefon. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Wer dennoch danach gefragt wird, hat es nicht mit Casino Royale zu tun.